طلب حذف بياناتكم

1. كيف تطلبون الحذف

اختاروا الوسيلة الأسهل لكم، ويفضَّل أن تتواصلوا من رقم الهاتف نفسه الذي استخدمتموه معنا حتى نتحقق من هويتكم بسرعة:

• عبر واتساب أرسلوا لنا رسالة بعبارة «طلب حذف بياناتي» من رقمكم المسجل لدينا. أرسلوا الطلب على واتساب (يفتح في نافذة جديدة)
• بالهاتف اتصلوا بنا على الرقم 01030805891 (من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 4 عصرًا).
• بزيارة مكتبنا 44 شارع المحكمة العسكرية، بجوار مدرسة الزهراء، الحي العاشر، مدينة نصر، القاهرة، من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 4 عصرًا.

2. ما الذي تذكرونه في طلبكم

• الاسم ورقم الهاتف الذي تواصلتم منه معنا.
• رقم الطلب (مثل REQ-2026-00123) أو رقم الملف إن كان لديكم، لتسريع الإجراء.
• هل تريدون حذف كل بياناتكم، أم بيانات طلب بعينه فقط، أم التوقف عن مراسلتكم فحسب.

3. ماذا يحدث بعد الطلب

1. تأكيد الاستلامنؤكد استلام طلبكم خلال ثلاثة أيام عمل عبر الوسيلة التي تواصلتم منها.
2. التحقق من الهويةنتحقق من أنكم أصحاب البيانات، عادةً بمطابقة رقم الهاتف، حتى لا يُحذف ملف أحد بطلب من غيره.
3. تنفيذ الحذفنحذف بياناتكم ونُلغي روابط المتابعة الخاصة بكم خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا من التحقق.
4. إبلاغكم بالنتيجةنرسل إليكم تأكيدًا بإتمام الحذف، ونوضح لكم ما قد نضطر للاحتفاظ به قانونًا وسببه.

إذا كان لكم ملف مفتوح أو إجراء جارٍ أمام محكمة أو جهة حكومية، فسنوضح لكم قبل الحذف أثر ذلك على متابعة ملفكم، ولكم أن تختاروا الاستمرار أو الإيقاف.

4. ما الذي يُحذف

• بيانات التواصل: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والمحافظة.
• محتوى الرسائل والمحادثات عبر الموقع وواتساب وبوابة المتابعة.
• المستندات والصور والتسجيلات الصوتية التي أرسلتموها.
• بيانات الأسرة الاختيارية، وأي ملاحظات تخص طلبكم.
• روابط المتابعة الخاصة بكم، فتتوقف عن العمل فورًا.

ويشمل الحذف النسخ المحسّنة من صور مستنداتكم والنصوص المستخرجة منها ونصوص رسائلكم الصوتية.

5. ما قد نحتفظ به

• إحصاءات مجمّعة لا تكشف هويتكم، مثل عدد الطلبات في كل مجال.
• نسخ مُجهّلة من الحالات المغلقة خالية من أي بيانات تعريفية، تُستخدم لتحسين جودة الاستشارات.
• الحد الأدنى من السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، كالسجلات المحاسبية، وللمدة التي يقررها فقط.
• ما يلزم لإثبات تنفيذ طلب الحذف نفسه (تاريخه ورقم الطلب) دون محتوى بياناتكم.

6. محادثات واتساب

حذف المحادثة من تطبيق واتساب على هاتفكم لا يحذف نسختنا منها، ولا يحذف ما تحتفظ به شركة Meta وفق سياستها. ولحذف نسختنا اتبعوا الخطوات أعلاه، ولإدارة بياناتكم لدى واتساب نفسه استخدموا إعدادات التطبيق وفق سياسة خصوصية واتساب.

لمزيد من التفاصيل عن تعاملنا مع بياناتكم راجعوا سياسة الخصوصية.